Ciertamente que es una tendencia creciente la posibilidad que existan colectivos de prosumers dispuestos a entregar sus reviews relacionados con sus experiencias concretas en torno a marcas y servicios. Esto será una “piscina cada vez más llena de agua” donde las marcas de una vez por todas entiendan que cambió el paradigma y que su relación con el cliente es objeto de cuidados y de nuevas prácticas. Una experiencia dentro de este contexto es la repetida historia de LanChile
¿ONE WORLD?
Me encuentro una vez más en el aeropuerto absolutamente entregado al cada vez peor servicio de Lan Chile. Sin explicaciones razonables para que un centenar de pasajeros deba esperar más de 2 horas de retraso para un vuelo nacional. No es primera vez que esto ocurre y creo que los supervisores están absolutamente entrenados para afrontar la sinrazón que hay tras un problema logistico que cada vez es peor. No había tripulación! . El servicio de Lan Chile no está segurado en los más básico, cual es tener personal calificado para atender su servicio de transorte de pasajeros. Pasajes que por el viaje ida y vuelta en el día pueden llegar fácilmente a los u$350. Alguien con mucha razón les decia que llamarse Lan Chile y dar este servicio era una verguenza para el país. Varados sin atención y muy poco cuidado por el Cliente ya son motivos que debieran preocupar al Sr. Cueto.
Comments 1
Es cierto que hay algunos problemas en cuanto al servicio. Pero que aerolinia NO los tiene? Creo que cuando dices que Lan es una verguenza para el país estas 100% equivocado. Hoy lan es una de las empresas chilenas mas grande trabajando al exterior.
Posted 28 Apr 2008 at 8:29 pm ¶También hay que considerar otros factores que pueden retrazar vuelos. Por ejemplo el cierre de un aeropuerto en la cercania por A-B-C motivo lleva al retraso de todas las aeronaves. El problema del personal se debe a un error en algun puto de esta gran empresa. Pero no hay que generalizar a todo lan cuando el problema seguramente fue causado por un par de personas.
Cuando dices: “Muy poco cuidado por el cliente” te afirmo que estas muy equivocado. Si no sabias, lan compró alrededor de 30 aviones 787 Dreamline. Estos aviones son de ultima generación que ayuda a la comodidad de los pasajeros. Si Lan no se preocupara, compraria aviones viejos.
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